Премиальная техническая поддержка
Реакция от 30 минут
Замена оборудования без ожидания ремонта
Что даёт премиальный тариф
Программно-аппаратные комплексы Ideco — основа сетевой безопасности вашей инфраструктуры. С премиальной поддержкой при отказе оборудования вы получаете на замену исправное устройство в кратчайшие сроки, не дожидаясь, пока ваше отремонтируют. На нём уже будет установлена та же версия Ideco NGFW, что работала у вас до замены.
Замена из подменного фонда
Исправное оборудование для замены берётся из подменного фонда — держать собственный резерв «на всякий случай» не нужно.
Три уровня обслуживания
Уровни NBD, NCD и 24×7 различаются графиком работы инженеров и временем реакции на обращение. Выберите тот, что соответствует вашим задачам.
Реакция от 30 минут
На уровнях NCD и 24×7 мы отвечаем на обращение в течение 30 минут, на уровне NBD — в течение 4 часов.
Выезд инженера и запчасти включены
Услуги по замене или ремонту аппаратной платформы входят в стоимость на любом уровне премиальной поддержки.
Уровни обслуживания
Заявки принимаем круглосуточно на любом уровне. Разница между уровнями — в графике работы инженеров и в том, как быстро мы реагируем.
NBD
Next Business Day
Отправка на следующий рабочий день. Реакция — не более 4 часов.
NCD
Next Calendar Day
Отправка на следующий календарный день. Реакция — 30 минут по выделенной линии
24×7
Круглосуточно
Обслуживание в любое время суток без выходных. Реакция — 30 минут по выделенной линии.
Отправка выполняется после диагностики и подтверждения неисправности.
Как обратиться
Оставьте обращение на портале support.ideco.ru — все заявки принимаем только здесь.
Выберите тип «Авария» и опишите, что случилось с оборудованием.
После диагностики согласуем замену: инженер выезжает на площадку либо доставим оборудование вам.
Приоритетная линия
Номер приходит отдельным письмом и указан в Сертификате технической поддержки
Полные условия
Регламент премиальной технической поддержки ПАК
Наша цель — чтобы ваша инфраструктура продолжала работать при любой аварии. Пока неисправное оборудование в ремонте, вы уже работаете на исправном.
Премиальная поддержка Ideco
Оставьте заявку — свяжемся с вами, поможем выбрать уровень поддержки и посчитаем стоимость.
Узнать условия премиальной поддержки